客服主管： 1. 负责客房部的日常管理工作，制定并执行工作计划，合理安排员工工作任务，确保客房服务的高效运作。 2. 监督客房清洁质量，制定并完善客房清洁标准和流程，定期进行客房检查，保证客房环境干净、整洁、舒适，达到酒店规定的质量标准。 3. 管理客房物资，合理控制客房物料消耗，定期盘点库存，及时补充物资，确保客房用品的充足供应。 4. 培训与指导客房服务团队，提升员工业务技能和服务水平，组织开展岗位培训和技能考核，帮助员工解决工作中的问题。 5. 处理宾客投诉和突发事件，及时响应并解决宾客提出的问题和需求，确保宾客满意度，维护酒店良好形象。 前台收银： 1. 热情、礼貌地接待每一位到店客人，为其提供专业、高效的入住登记和退房结账服务，确保手续办理准确无误。 2. 耐心解答客人的各类咨询，包括酒店服务项目、周边旅游景点、交通出行等信息，为客人提供周到的建议。 3. 熟练操作酒店预订系统，实时掌握房态信息，根据客人需求合理安排房间，处理各类预订变更和取消事宜。 4. 协助处理客人的投诉和突发事件，积极协调各部门，采取有效措施解决问题，提高客人满意度。 5. 负责前台区域的日常清洁和维护，保持环境整洁、美观，展示酒店良好形象。 6. 准确完成每日的收银工作，做好账目记录和现金管理，确保财务数据的准确性和安全性。 7. 及时完成上级领导交办的其他工作任务，与酒店各部门保持良好的沟通与协作。